Analisis Pengaruh Model Technology-Organization-Environment dan Soft Skill Terhadap Work Performance Dan Workload Petugas Kesehatan Laboratorium Klinik

Abstract

Transformasi digital di sektor kesehatan mendorong pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan efektivitas layanan dan kinerja tenaga kesehatan. Namun, keberhasilan implementasi teknologi tidak hanya ditentukan oleh faktor teknologi, organisasi, dan lingkungan sebagaimana dijelaskan dalam kerangka Technology–Organization–Environment (TOE), tetapi juga oleh kemampuan individu dalam memanfaatkannya secara optimal. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh digital technology, organization, environment, dan soft skill terhadap work performance serta dampaknya terhadap workload tenaga kesehatan level individu di laboratorium klinik dan laboratorium rumah sakit di Provinsi Daerah Khusus Jakarta. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 175 responden yang dipilih secara acak. Analisis PLS-SEM mengungkapkan bahwa kesiapan teknologi digital, dukungan organisasi, dan kemampuan soft skill menjadi determinan penting dalam meningkatkan work performance. Sebaliknya, faktor lingkungan belum menunjukkan kontribusi yang bermakna terhadap kinerja tenaga kesehatan pada tingkat individu. Soft skill merupakan faktor yang memberikan kontribusi terbesar terhadap peningkatan work performance. Selain itu, digital technology dan work performance berpengaruh positif signifikan terhadap workload yang dalam penelitian ini merepresentasikan beban kerja yang lebih mudah dikelola. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kinerja tenaga kesehatan laboratorium level individu, lebih dipengaruhi oleh kesiapan teknologi, dukungan organisasi, dan kemampuan personal dibandingkan faktor lingkungan. Penelitian ini memperluas penerapan kerangka TOE pada level individu dengan menegaskan pentingnya integrasi soft skill dalam mendukung keberhasilan transformasi digital, peningkatan kinerja, dan pengelolaan beban kerja tenaga kesehatan laboratorium.